Municipalidad de Venado Tuerto
Secretaría de Desarrollo Productivo
Castelli y Alvear
Venado Tuerto
(S2600CMY)
Tel.: (03462) 408704/4087
Secretaría de Desarrollo Productivo
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Oficina Municipal de Información al Consumidor
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Reclamo ante la misma empresa, prestadora de bienes o servicios
- Recordar los hechos claramente.
- Regresar al comercio lo antes posible.
- Llevar el recibo o la factura de compra y en caso de ser necesario entregar una copia al comercio.
Jamás debe entregar documentación original.
- Explicar el problema, expresar lo que se desea y determinar un límite de tiempo.
- Intentar siempre dejar el reclamo por escrito y conservar una copia sellada o con constancia de recepción por el comercio.
- Es conveniente, en muchos casos, no dejar de realizar los pagos estipulados, aunque no se encuentre resuelto el problema.
- Guardar las copias de todas las cartas enviadas y recibidas, en caso de haberlas.
- Agotar la instancia de reclamo ante el proveedor, vendedor o prestador antes de dirigirse a la autoridad competente.
En caso de realizar reclamos por teléfono, es preciso tener en cuenta:
- Solicitar número de reclamo
- Mantener un registro de todas las llamadas telefónicas.
- Tener en mano los recibos, facturas y demás documentos.
- Pedir el nombre de todas las personas con las que habla.
- Anotar la fecha y la hora de las llamadas y las cosas más importantes de la conversación.
En caso de realizar un reclamo por escrito, es conveniente que el mismo contenga:
- La descripción del producto o servicio.
- El detalle de la fecha y lugar donde fue adquirido el producto o contratado y realizado el servicio.
- El detalle del costo de la compra o trabajo.
- Expresar claramente las fallas o defectos y la actitud tomada por el consumidor ante ellas.
- Describir con quién habló y lo ocurrido a partir del reclamo.
- Expresar lo que quiere que se realice para la resolución del problema: Ejemplo: reparación, reemplazo del producto, reembolso del dinero, reducción del precio, etc.
- Guardar las copias de todas las cartas enviadas.
- No enviar documentos originales: Ejemplo: facturas, recibos, contratos, certificados, garantías, etc. Enviar las copias.
- Si entrega la carta en el lugar, solicitar que le firmen una copia de lo entregado.
Si el consumidor o usuario ha realizado el reclamo ante la empresa sin obtener una respuesta satisfactoria, dispone de:
Reclamo ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor:
Para elevar un reclamo ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor, dependiente de la Dirección de Comercio Interior de la Pcia. de Santa Fe, es necesario:Completar el formulario de reclamos detallando en forma clara y precisa todos los hechos que fundamentan la denuncia y la pretensión que se persigue en forma sencilla y directa.
Formulario de reclamos de consumidores
Completo el formulario dirigirse a la sede de la OMIC Vdo. Tto. sita en Castelli y López, en la sede de la Secretaria de Desarrollo Productivo MVT, para su posterior tramitación.
¿Qué implica realizar una denuncia en la O.M.I.C. ?
Una vez formulada la denuncia, se cita a ambas partes (comerciante, empresario y/o prestador del servicio y el consumidor) a una audiencia de conciliación, donde se intentara llegar a un acuerdo que satisfaga al consumidor, según las propuestas que vayan surgiendo. En esta primera etapa, se intenta proteger y satisfacer la demanda del consumidor.
Existe la posibilidad de que el empresario no se presente o de que no lleguen a un acuerdo conciliatorio, en tal caso , el expediente se remite a Santa Fe y se inicia una etapa de sumario, que se sigue de oficio. En esta etapa el consumidor no es parte.
El objetivo del sumario es efectuar el control de legalidad pertinente y comprobar si realmente existieron infracciones a la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, y las normas atinentes del ordenamiento jurídico. En tal caso, la parte denunciada será pasible de una sanción, que además deberá ser publicada en el diario del lugar y quedara registrado como infractor a la ley en el Registro Provincial de Infractores, que es publico.